ユナイテッド・シネマとしまえん

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お問い合わせ

問い合わせの多いご質問と回答

質問をクリックすると回答を表示します。

Q U-ONLINE（インターネットチケット購入）からチケットご購入後、チケット購入完了通知メールが届かない
A ＜Gmail、yahooメール等のフリーメールをご利用のお客さまへ＞
弊社より自動送信しております通知メールが、ウィルスや迷惑メール等と判断され、
通常の受信ボックスに振り分けられずにご覧いただけないケースや、
メール自体が届かない場合がございます。

チケット購入完了時に、パソコン・スマートフォンの画面上に購入完了を示す画面が表示された場合は購入が完了しております。購入完了メールが確認できない場合は、
以下の方法でも購入完了の成否、購入内容についてご確認いただくことができます。

◇メンバーズカードCLUB-SPICE会員の方
会員専用ページへログイン後、「購入済みチケットの確認」から購入内容をご確認いただくことができます。
会員専用ページのログインはこちら

◇メンバーズカードCLUB-SPICE会員でない方及び、会員の方で、ログインされずに購入した場合
購入番号がおわかりになる場合は、「チケット購入履歴照会」より、購入内容をご確認いただくことができます。
チケット購入履歴照会はこちら

購入番号がご不明な場合は各劇場までお電話をいただくか、購入内容（ご利用劇場、購入日時、上映日時、作品名、）と
お客様情報（お名前、お電話番号、メールアドレス）を記載の上問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、メールでのお問い合わせの場合、ご返答までにお時間を頂戴する場合がございます。
お急ぎの場合は各劇場までお電話にてお問い合わせください。
Q U-ONLINE（インターネットチケット購入）からメンバーズカードCLUB-SPICEに入会後、通知メールが届かず会員IDがわからない
A ＜Gmail、yahooメール等のフリーメールをご利用のお客さまへ＞
弊社より自動送信しております通知メールが、ウィルスや迷惑メール等と判断され、
通常の受信ボックスに振り分けられずにご覧いただけないケースや、
メール自体が届かない場合がございます。

ご入会後の会員IDがご不明な場合は、各劇場までお電話をいただくか、
お申込み日時とお客様情報（お名前、ご登録メールアドレス）を記載の上
問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、メールでのお問い合わせの場合、ご返答までにお時間を頂戴する場合がございます。
お急ぎの場合は各劇場までお電話にてお問い合わせください。
Q メンバーズカードの更新特典クーポン使用手続き中に突然使えなくなりました
A クーポンコードを利用したチケット購入の操作が途中で中断されてしまった場合や、ページ遷移の影響などにより、
システム上、クーポンが一時的に利用状態と認識する場合がございます。
チケット購入等のブラウザ操作から一旦離れ、30分〜1時間程度お時間を空けていただくことで状態が解除され、再度ご利用いただけるようになります。
Q 上映スケジュールが発表されていませんが、いつ発表されますか。またチケットの販売はいつからですか。
A ■上映スケジュールの発表について
基本的に毎週火曜日の夕方以降に当週金曜日から翌週木曜日までの一週間分のスケジュールを発表致します。
※新作の公開日、祝祭日、劇場の営業状況等により、発表が上映日または販売開始日の直前になる場合がございます。

■チケットの販売開始日時について
＜インターネットチケット購入でお求めの場合＞
メンバーズカードCLUB-SPICE会員の方：ご鑑賞希望日3日前の21：00より
非会員の方：ご鑑賞希望日2日前の0：00より
＜劇場（自動券売機または窓口）でお求めの場合＞
メンバーズカードCLUB-SPICE会員・非会員ともに：ご鑑賞希望日2日前の劇場オープン時間より

※一部の上映は、上記と異なる場合がございます。
※劇場の営業状況等により、変更となる場合がございます。
Q U-NEXTポイントの映画引換クーポンがインターネットチケット購入で使えません
A U-NEXTポイントの映画引換クーポンは劇場の有人チケット売場でのみご利用いただけます。
インターネットチケット購入および劇場設置の自動券売機ではご利用いただけません。
原則としてご鑑賞希望日2日前の劇場オープン時間より、日時・座席指定券とのお引き換えを承ります。

※劇場の営業状況などにより上記と異なる場合がございます。
※YEBISU GARDEN CINEMAはご利用対象外です。
Q 上映している作品の上映終了日を教えてください。
A 上映スケジュールは基本的に一週間ごとに決定し、終了作品も随時決まりますので、
上映終了直前になるまでは基本的にどの作品も終了日は未定です。（※期間限定上映の作品を除く）
原則として毎週火曜日の夕方以降に更新される当週金曜日から翌週木曜日までの一週間分のスケジュールの発表とともに、
上映終了作品が決定いたします。

上映終了日が決定しますと、劇場ホームページのトップ「上映スケジュール」ページ内の映画タイトル下、もしくは「上映作品」ページ内の映画タイトル上に表示いたします。
※決定後でも急遽変更や延長となる場合もございます。
※事前に告知されることなく急遽上映が終了する場合もございます。予めご了承ください。
Q 上映開始後に遅れて入場することは可能ですか。
A 上映開始時刻を過ぎてからの途中入場を一律でお断りはしておりませんが、
お見逃しになられた部分を次の回などであらためてご鑑賞いただくことが出来ないことや、
ご着席のタイミングについて従業員からお願いをする場合がございます。

※舞台挨拶回等のイベント上映では途中入場をお断りする場合がございます。
※途中入場時はご鑑賞中の他のお客様へのご配慮をお願いいたします。
Q クレジットカード決済しようとしたら「使用できない」という表示や、Ｇからはじまるエラーが表示されました。
A クレジットカード情報の誤入力、またはお客様もしくはカード会社の事由によりご利用いただけません。
詳しい原因につきましては当劇場では分かりかねますので、お客様より直接クレジットカード会社にお問い合わせをお願いいたします。
Q 購入しましたが、購入番号が分からなくなりました。
A お客様がご指定されたメールアドレスへ、購入完了通知メールを配信しております。
購入番号は上記メール内に記載されておりますが、メールが見当たらない場合は以下の方法をご利用ください。

■メンバーズカードCLUB-SPICE会員の方
会員専用ページへログイン後、「購入済みチケットの確認」から購入内容をご確認いただくことができます。
会員専用ページのログインはこちら
メンバーズカードを劇場までお持ちいただければ、自動発券機で購入済みのチケットを発券いただくことができます。

■メンバーズカードCLUB-SPICE会員でない方及び、会員の方でログインされずに購入した場合は
各劇場までお電話をいただくか、購入内容（ご利用劇場、購入日時、上映日時、作品名、）と
お客様情報（お名前、お電話番号、メールアドレス）を記載の上問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、メールでのお問い合わせの場合、ご返答までにお時間を頂戴する場合がございます。
お急ぎの場合は各劇場までお電話にてお問い合わせください。
Q 購入したチケットのキャンセル（払い戻し）や変更はできますか。
A ご購入の後､上映中止の場合を除き､理由の如何に拘わらずご購入内容の変更､料金の払い戻しはできません。
Q 特別鑑賞券を利用して鑑賞したい
A 特別鑑賞券（当劇場で使える紙の鑑賞券等）は劇場チケット売場にて、日時・座席指定のチケットとのお引き換えが必要です。
チケット売場にて、鑑賞券等をご提示いただきお手続きください。
※Ｕ-ONLINE（インターネットチケット購入）および劇場設置の自動券売機ではご利用いただけません。

[主な特別鑑賞券等]
・特別鑑賞券　グループチケット（「GT-」の表記のある券）
・「ベネフィット・ステーション」「RELO　CLUB」「WELBOX」「リソルライフサポート倶楽部」「JCB OkiDokiポイント」発行の映画鑑賞券
・LAWSON（ローチケ）で発行された映画鑑賞券
・U-NEXTポイント利用の映画引換クーポン
・アソビュー！映画特別鑑賞券
※YEBISU GARDEN CINEMAでは「特別鑑賞券　グループチケット」を除き、上記特別鑑賞券はご利用対象外です。

チケット販売のスケジュールについては以下の通りです。
■基本的に毎週火曜日の夕方以降に当週金曜日から翌週木曜日までの一週間分のスケジュールを発表致します。
※新作の公開日、祝祭日、劇場の営業状況等により、発表が上映日または販売開始日の直前になる場合がございます。
■ご鑑賞希望日の2日前の劇場オープン時間よりチケットの販売を開始いたします。
※一部上映は上記と異なる場合がございます。
Q 割引適用となる障害者手帳や指定難病についておしえてください。
A 「身体障害者手帳」、「療育手帳」、「精神障害者保健福祉手帳」、また障害者手帳をアプリに登録する「ミライロID」のご提示で割引を適用いたします。
また「特定医療費（指定難病）受給者証」のご提示でも同料金でご鑑賞いただける割引を行っております。

※お付き添いの方1名様まで割引の対象です。
※一部、特別興行作品などで割引適用の無い場合がございます。
Q 現在配布中の入場者特典を教えてください。
A 入場者特典の内容については、各作品の公式ホームページをご覧ください。
※ローソン・ユナイテッドシネマ限定の入場者プレゼントなど、一部除く。
※先着特典の場合、配布を終了している場合がございます。予めご了承ください。

配布終了情報はこちらをご確認ください。
Q メンバーズカードCLUB-SPICEのIDとパスワードを入力してもログインできません。　
A 



※インターネットからご入会をいただき、メンバーズカードを劇場チケット売場にて
お受け取りになられる前のお客様は、Kからはじまる10桁の仮会員IDをご利用ください。


■劇場チケット売場にて新規ご入会いただいた方は、事前に会員情報の登録が必要です。
会員情報の初回登録はこちら
※入会申込用紙に個人情報をご記入いただいた方はご自身での登録不要です。
■パスワードについて
・劇場チケット売場でご入会時に生年月日・性別のみご登録の会員様
⇒ログインには会員情報の初回登録が必要です。こちらよりご登録をお願いします。
・インターネット上でご入会の方/劇場チケット売場でご入会いただき会員情報の初回登録をお済ませの方
⇒お客様自身で任意の4桁以上の英数字で設定いただいております。
パスワードの変更はこちらからお手続きください
■ご入力内容とご登録情報が一定回数以上一致しなかった場合、　セキュリティを確保するためしばらくの間ログインをロックします。時間をおいてから正しい情報を入力の上、再度ログインをお試しください。
Q メンバーズカードCLUB-SPICEの有効期限が切れてしまいました。更新はできますか。
A ・有効期限の6ヶ月後まで、更新手続きが可能です。
・更新されますと従来の有効期限日を起点として、1年間、有効期間を延長いたします。
　※更新された日から1年間ではございません。

＜ホームページからのお手続きの場合＞
会員専用ページにログインしていただきますと、
「カードの有効期限が切れております。こちらからログインし、更新処理を行なってください。」
と表記されますので、文章中の「こちら」部分をクリックしていただき、
再度ログインいただけますと更新のお手続きが可能です。
会員専用ページのログインはこちら

＜劇場チケット売場の場合＞
メンバーズカードCLUB-SPICEカードを劇場チケット売場までお持ちください

尚、有効期限日から6カ月以上経過した場合は退会扱いとなり、それまでに貯められたポイントは失効し、会員専用ページの参照は不可となります。
Q ムビチケカード・ムビチケオンラインを利用して鑑賞したい
A Ｕ-ONLINE（インターネットチケット購入）、劇場設置の自動券売機、劇場チケット売場にて、
日時・座席指定のチケットとお引き換えが必要です。
インターネットチケット購入および自動券売機では、料金選択画面下部の「ムビチケをご利用の方はこちら」を選択後、
「ムビチケ購入番号」と「ムビチケ暗証番号」を入力し手続きを行ってください。
チケット売場では、「ムビチケ購入番号」と「ムビチケ暗証番号」をご提示ください。

「ムビチケ購入番号」と「ムビチケ暗証番号」について
・ムビチケカードの場合：カード裏面に記載。（「ムビチケ暗証番号」はスクラッチを削って確認）
・ムビチケオンラインの場合：ムビチケオンライン購入サイトより届くメールに記載。

インターネットからのご利用について、詳しくはムビチケご利用方法ページをご確認ください。

チケット販売のスケジュールについては以下の通りです。
■上映スケジュールの発表について
基本的に毎週火曜日の夕方以降に当週金曜日から翌週木曜日までの一週間分のスケジュールを発表致します。
※新作の公開日、祝祭日、劇場の営業状況等により、発表が上映日または販売開始日の直前になる場合がございます。
■チケットの販売開始日時について
＜インターネットチケット購入でお求めの場合＞
メンバーズカードCLUB-SPICE会員の方：ご鑑賞希望日3日前の21：00より
非会員の方：ご鑑賞希望日2日前の0：00より
＜劇場（自動券売機または窓口）でお求めの場合＞
メンバーズカードCLUB-SPICE会員・非会員ともに：ご鑑賞希望日2日前の劇場オープン時間より
※一部の上映は、上記と異なる場合がございます。
※劇場の営業状況等により、変更となる場合がございます。

※IMAX、4DX、ScreenX、プレミアム・ダイニング・シネマ、デジタル3D上映をムビチケでご利用の場合は、
Ｕ-ONLINE（インターネットチケット購入）、劇場設置の自動券売機、劇場チケット売場にて、追加料金をお支払いいただくことでご利用可能です。
追加料金の詳細は各劇場の入場料金ページをご覧ください。
※一部劇場の特別シートは、ムビチケのご利用対象外となります。また、自動券売機では購入できない座席がございます。
※一部、Ｕ-ONLINE（インターネットチケット購入）および劇場設置の自動券売機ではご利用いただけないムビチケがございます。
Q IMAX上映、4DX上映、ScreenX上映、プレミアム・ダイニング・シネマ、デジタル3D上映にムビチケは利用できますか。
A IMAX、4DX、ScreenX、プレミアム・ダイニング・シネマ、デジタル3D上映をムビチケでご利用の場合は、
Ｕ-ONLINE（インターネットチケット購入）、劇場設置の自動券売機、劇場チケット売場にて、追加料金をお支払いいただくことでご利用可能です。
追加料金の詳細は各劇場の入場料金ページをご覧ください。
※一部劇場の特別シートは、ムビチケのご利用対象外となります。また、自動券売機では購入できない座席がございます。
※一部、Ｕ-ONLINE（インターネットチケット購入）および劇場設置の自動券売機ではご利用いただけないムビチケがございます。

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